Hizmet Şartları

Son güncelleme: 26 Ekim 2026

1. Amaç ve Kapsam

Bu Hizmet Şartları, lamatcha.com.tr internet sitesinin kullanımı ile site üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin genel koşulları düzenler. Site, LA MATCHA GIDA İTHALAT İHRACAT ANONİM ŞİRKETİ tarafından işletilmektedir. Bu metinde şirket “La Matcha”, internet sitesi “Site”, Site’yi ziyaret eden veya alışveriş yapan kişiler “Kullanıcı” olarak anılır.

Alışverişlerde siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi de uygulanır. Bu metin, söz konusu belgelerin veya tüketici mevzuatından doğan hakların yerine geçmez. Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

2. Şirket ve İletişim Bilgileri

Ticaret unvanı: LA MATCHA GIDA İTHALAT İHRACAT ANONİM ŞİRKETİ
Şirket ve iade adresi: Yeşiltepe Mah. 58. Bulvar Cad. Kumkumoğlu İşhanı Sitesi No: 80, İç Kapı No: 17, Zeytinburnu / İstanbul
Vergi dairesi: Zeytinburnu
Vergi numarası: 6070941994
MERSİS numarası: 0607094199400001
Ticaret sicil numarası: 1105103
E-posta: info@lamatcha.com.tr
Telefon: +90 534 550 94 50
İnternet sitesi: https://lamatcha.com.tr/

3. Site Kullanımı ve Kullanıcı Hesabı

Kullanıcı, üyelik ve sipariş işlemleri sırasında ilettiği ad, iletişim, teslimat ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamalıdır. Kullanıcı hesabına ait erişim bilgilerinin korunması ve yetkisiz kullanım şüphesinin La Matcha’ya bildirilmesi önemlidir.

Site üzerinden işlem yapan kişinin işlem için gerekli hukuki ehliyete sahip olması gerekir. Yasal temsilci izni gereken durumlarda bu izin alınmalıdır.

Site’nin işleyişini engellemek, başka kişilerin bilgilerini izinsiz kullanmak, yetkisiz erişim girişiminde bulunmak, zararlı yazılım yüklemek ve sahte işlemler gerçekleştirmek yasaktır. Somut bir güvenlik riski veya hukuka aykırı kullanım tespitinde, ilgili hesaba erişim gerekli ve ölçülü biçimde sınırlandırılabilir. Bu işlem, mevcut siparişlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

4. Ürün Bilgileri ve Kullanım

Ürünlerin içeriği, miktarı, özellikleri ve kullanım bilgileri ilgili ürün sayfalarında ve ürün etiketlerinde açıklanır. Kullanıcıların satın alma öncesinde bu bilgileri incelemesi; gıda ürünlerinde özellikle içerik, alerjen, saklama ve tüketim koşullarını dikkate alması gerekir.

Fotoğraflardaki renklerin ekran ayarlarına göre farklı görünmesi mümkündür. Bu durum, ürünün ilan edilen temel niteliklere uygun teslim edilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Site’deki tarif ve bilgilendirme içerikleri genel bilgilendirme amaçlıdır; kişiye özel sağlık tavsiyesi niteliği taşımaz.

5. Fiyatlar, Kampanyalar ve Sipariş

Site’de perakende satış fiyatları Türk lirası cinsinden ve vergiler dâhil olarak gösterilir. Ürün bedeli, indirimler ve varsa kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında ayrı ayrı belirtilir.

Kampanyalar, indirim kodları ve promosyonlar, ilgili duyuruda açıklanan süre ve koşullara göre uygulanır. Fiyat veya kampanya değişiklikleri tamamlanmış siparişlere geriye dönük uygulanmaz.

Kullanıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce ürünleri, adetleri, adres bilgilerini ve toplam tutarı kontrol edebilir. Sipariş, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ilişkin gerekli teyitlerin verilmesi ve ödeme yükümlülüğünü açıkça belirten sipariş adımının tamamlanmasıyla oluşturulur.

Ürün, fiyat veya stok bilgisinde bir hata tespit edilirse Kullanıcı bilgilendirilir; bedel artışı veya ürün değişikliği Kullanıcı’nın onayı olmadan uygulanmaz. Siparişin yerine getirilmesini etkileyen durumlarda mevzuattaki bildirim ve geri ödeme yükümlülükleri uygulanır. Stok eksikliği tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

6. Ödeme Koşulları

Site üzerinden verilen siparişlerde yalnızca online ödeme kabul edilir. Ödeme işlemleri PayTR altyapısı üzerinden, ödeme ekranında sunulan yöntemlerle gerçekleştirilir. Site siparişleri için kapıda ödeme veya doğrudan banka havalesi/EFT seçeneği sunulmaz.

Ödemenin tamamlanmaması veya ilgili ödeme kuruluşunca onaylanmaması durumunda siparişin ödeme durumu kontrol edilir. Kullanıcı, hesabından tutar çekildiği hâlde sipariş onayı alamazsa La Matcha ile iletişime geçebilir.

7. Kargo ve Teslimat

Site üzerinden doğrudan tamamlanan siparişler Türkiye içindeki teslimat adreslerine gönderilir. Ödemesi tamamlanan siparişler 2 iş günü içerisinde DHL kargo firmasına teslim edilir. Bu süre kargoya verme süresidir; ürünün alıcıya ulaşacağı süreyi ifade etmez.

Kargonun teslimat süresi, teslimat bölgesine ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişebilir. La Matcha’nın taahhüt ettiği teslimat koşulları ve yasal sorumlulukları saklıdır. Teslimat, siparişin alınmasından itibaren her durumda 30 günlük yasal süreyi aşamaz. Taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması hâlinde tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme ve bedel iadesi hakları korunur.

• 2.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 110 TL’dir.
• 2.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Uygulanacak kargo bedeli sipariş onayından önce gösterilir. Gönderinin tüketiciye veya belirlediği kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasara ilişkin yasal sorumluluk La Matcha’ya aittir.

8. Yurt Dışı ve Toptan Satış Talepleri

Yurt dışından sipariş vermek isteyen kişiler iletişim kanallarımız üzerinden talep ve iletişim bilgilerini iletebilir. Gönderim imkânı, ürün bedeli, taşıma giderleri ve varsa gümrük işlemlerine ilişkin koşullar talep bazında değerlendirilerek sipariş öncesinde paylaşılır.

Toptan satışlar Site üzerinden doğrudan tamamlanmaz. İletişim bilgilerini bırakan işletmelerle birebir görüşülerek teklif, ödeme ve teslimat koşulları ayrıca belirlenir. Talep iletilmesi tek başına sipariş veya ödeme yükümlülüğü oluşturmaz.

Site’de abonelik veya otomatik tekrarlayan sipariş sistemi bulunmaz; kişiye özel ürün hazırlanmaz.

9. İptal, Cayma ve İade

La Matcha, kanuni istisnalar dışında, tüketicilere ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 15 gün içinde gerekçe belirtmeden ve cezai bedel ödemeden cayma ve iade talebinde bulunma hakkı tanır. La Matcha tarafından sunulan bu süre, tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmaz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirim, info@lamatcha.com.tr adresine e-posta ile veya yazılı/kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yollarla iletilebilir.

La Matcha ürünü geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildirimi yöneltildikten sonraki 14 gün içinde ürünün iade edilmesi gerekir. İade adresi, bu metnin 2. maddesindeki Zeytinburnu adresidir.

Geri ödeme; ürünün ön bilgilendirmede belirlenen iade taşıyıcısına verilmesinden itibaren 14 gün içinde yapılır. Başka bir taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün La Matcha’ya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce cayılmışsa süre, bildirimin La Matcha’ya ulaşmasıyla başlar. İade kapsamındaki tahsilatlar, varsa teslimat bedeliyle birlikte, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf çıkarılmadan geri ödenir.

Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında iade gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ek ücret alınmadan geri alınması sağlanır.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünlerde; ayrıca teslimden sonra koruyucu mührü veya ambalajı açılan ve sağlık/hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ürünlerde kanuni cayma istisnaları uygulanır. Bir ürünün gıda olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslimi durumunda La Matcha ile iletişime geçilebilir. Tüketicinin şartları oluştuğunda bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim isteme hakları saklıdır. Bu haklar, cayma hakkı istisnalarından veya yalnızca yukarıda belirtilen 15 günlük iade talebi süresinin dolmasından dolayı ortadan kalkmaz.

10. Kişisel Veriler ve Ticari İletiler

Üyelik, sipariş, teslimat ve iletişim süreçlerinde kişisel verilerin işlenmesine ilişkin açıklamalar Site’deki KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve ilgili çerez bilgilendirmelerinde yer alır.

Bu Hizmet Şartları’nın kabulü, ayrıca açık rıza gerektiren veri işleme faaliyetleri veya kampanya amaçlı ticari elektronik iletiler için kendiliğinden onay oluşturmaz. Gerekli izinler ayrı olarak alınır; Kullanıcı, ticari ileti tercihlerini ilgili ret kanalları üzerinden değiştirebilir.

11. Fikri Mülkiyet ve Site’nin Erişilebilirliği

Site’deki marka, logo, özgün metin, fotoğraf, tasarım ve diğer içeriklere ilişkin haklar La Matcha’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir. Kanunen izin verilen kullanımlar dışında bu içerikler izinsiz çoğaltılamaz, ticari amaçla kullanılamaz veya yeniden yayımlanamaz.

Bakım, güncelleme veya teknik sorunlar nedeniyle Site’ye erişim geçici olarak kesilebilir. La Matcha, hizmetin yeniden erişilebilir olması için makul önlemleri alır. Erişim kesintileri, daha önce verilen siparişlerle ilgili yükümlülükleri ve tüketicinin yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Değişiklikler, Uygulanacak Hukuk ve Başvuru Yolları

Hizmet Şartları, hizmetlerdeki veya mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin, son güncelleme tarihiyle birlikte Site’de yayımlanır. Değişiklikler önceden kurulmuş sözleşmelere geriye dönük uygulanmaz ve tüketicinin kazanılmış haklarını azaltmaz.

Bu metne Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.

Talep ve şikâyetler La Matcha’nın yukarıdaki iletişim kanallarına iletilebilir. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları kapsamında tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, kanuni istisnalar dışında, arabulucuya başvurulması gerekir. La Matcha ile iletişime geçilmesi, kanuni başvuru yollarının kullanılmasının ön koşulu değildir.