Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 26 Ekim 2026

Bu politika, lamatcha.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesine ilişkin koşulları açıklar.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Ödemesi tamamlanan siparişler, 2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. İş günü hesabında hafta sonları ve resmî tatiller dikkate alınmaz.

Belirtilen süre, siparişin kargoya verilme süresidir; ürünün adresinize teslim edileceği süreyi ifade etmez. Site üzerinden yalnızca online ödeme ile sipariş alınır. Ödemeler PayTR aracılığıyla gerçekleştirilir; kapıda ödeme seçeneği bulunmaz.

2. Kargo Firması ve Teslimat Süresi

Türkiye içi siparişler DHL ile gönderilir. Kargoya teslim edilen siparişlerin alıcıya ulaşma süresi; teslimat adresine, dağıtım bölgesine ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişebilir.

Hava koşulları, resmî tatiller ve ulaşım aksaklıkları teslimat sürecini etkileyebilir. Bu durumlar, La Matcha’nın taahhüt ettiği teslimat koşullarını ve tüketiciye karşı yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz. Siparişin teslimi, siparişin alınmasından itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşamaz.

3. Kargo Ücretleri

• 2.000 TL altındaki siparişlerde: Kargo ücreti 110 TL’dir.
• 2.000 TL ve üzerindeki siparişlerde: Kargo ücretsizdir.

Bu ücretler Türkiye içi gönderimler için geçerlidir. Siparişinize uygulanacak kargo bedeli, ödeme tamamlanmadan önce sipariş özetinde gösterilir.

4. Kargo Takibi ve Teslimat Bilgileri

Gönderinizi, kargo takip numaranızla DHL’nin takip kanalları üzerinden kontrol edebilirsiniz. Takip bilgilerine ulaşamamanız veya gönderiniz hakkında destek istemeniz hâlinde sipariş numaranızla info@lamatcha.com.tr adresine yazabilirsiniz.

Sipariş sırasında alıcı adı, telefon numarası ve teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi önemlidir. Adres değişikliği talebinizi mümkün olduğunca siparişiniz kargoya verilmeden önce bize iletmenizi rica ederiz. Gönderim başladıktan sonraki değişiklikler, kargo firmasının operasyonel imkânlarına göre değerlendirilebilir.

Alıcının adreste bulunamaması veya adres bilgilerindeki eksiklik nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde, teslimat durumunun kontrol edilmesi ve sonraki adımların belirlenmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Teslimat sırasında paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz. Belirgin bir hasar varsa mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyebilir ve paketin fotoğraflarını çekebilirsiniz.

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış ulaşması durumunda sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla info@lamatcha.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz. Varsa fotoğraf ve tutanaklar incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

DHL ile gönderilen ürünün size veya teslim almak üzere belirlediğiniz kişiye ulaşmasına kadar oluşan kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluk La Matcha’ya aittir.

6. Gecikmeler ve Teslimatın Gerçekleşmemesi

Gönderinizin gecikmesi veya takip bilgilerinde sorun görünmesi hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz üzerine kargo firmasıyla süreç kontrol edilerek size bilgi verilir.

Taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması hâlinde tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme hakkı saklıdır. Bu nedenle sözleşme sona erdirildiğinde, teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin La Matcha’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte geri ödenir.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde, durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde tüketici bilgilendirilir. Tahsil edilen tutarlar, varsa teslimat bedeliyle birlikte, bu bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık olarak kabul edilmez.

7. Yurt Dışı Gönderimler ve Toptan Siparişler

Site üzerinden doğrudan tamamlanan siparişler Türkiye içindeki adreslere gönderilir. Yurt dışı sipariş talepleriniz için info@lamatcha.com.tr adresinden iletişim bilgilerinizi bırakabilirsiniz.

Yurt dışı gönderim imkânı, kargo ücreti, tahmini teslimat süresi ve varsa gümrük işlemlerine ilişkin koşullar birebir görüşülerek sipariş öncesinde paylaşılır. Türkiye içi kargo ücretleri ve ücretsiz kargo koşulu yurt dışı gönderimlere otomatik olarak uygulanmaz.

Toptan satışlar site üzerinden tamamlanmaz. Bu siparişlerin sevkiyat ve teslimat koşulları, görüşme ve teklif sürecinde ayrıca belirlenir.

8. İade Gönderimleri ve İletişim

La Matcha, kanuni istisnalar dışında, ürünün teslim alınmasından itibaren 15 gün içinde cayma ve iade talebinde bulunma hakkı tanır. İade gönderimi ve geri ödeme ayrıntıları, sitemizdeki İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında açıklanır.

Kargo, teslimat ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

Şirket: LA MATCHA GIDA İTHALAT İHRACAT ANONİM ŞİRKETİ
Şirket ve iade adresi: Yeşiltepe Mah. 58. Bulvar Cad. Kumkumoğlu İşhanı Sitesi No: 80, İç Kapı No: 17, Zeytinburnu / İstanbul
E-posta: info@lamatcha.com.tr
Telefon: +90 534 550 94 50